Política de reembolso

Toda compra realizada en nuestra página web aplica para realizar cambios, devoluciones más no reembolsos. Para ello el cliente cuenta con hasta 7 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de su compra.

Quedan excluidos productos que participan en campañas FLASH SALE.

Para que el cambio o devolución proceda, el cliente deberá solicitar por escrito a GRAN VIA y el o los productos deberán encontrarse en perfecto estado junto con sus etiquetas originales adheridas, así como el empaque de los mismos, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original.

Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por GRAN VIA, el Consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

1. Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de GRAN VIA al número 33 1850 1351. Posteriormente GRAN VIA enviará al Consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería. 

1. El Consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del Consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que GRAN VIA le indique. 

1. El Consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó GRAN VIA.

Para contactar al Servicio al Cliente de GRAN VIA, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

1. Vía telefónica: 33 1850 1351

1. Correo electrónico: atnweb@gv.com.mx.

Para devolución de producto, el Consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que GRAN VIA le proporcione vía correo electrónico.

En caso de que el Consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que GRAN VIA le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

Todas la compras se envían por paquetería express, con entrega en 2 días hábiles. Las compras mayores a $5,000 aplican a envío gratuito, las compras menores a $5,000, el costo de envío es de $199.

En casos de fuerza mayor, nuestro compromiso es que el cliente reciba su pedido en en un período máximo de 4 días hábiles.